Na ontvangst van de klacht bij VSO krijg je binnen 1 week een ontvangstbevestiging met daarin de datum waarop de klacht is ontvangen en nadere informatie over de verdere afhandeling (tijdsduur, verloop, wie de klacht in behandeling neemt, contactpersoon en dergelijke). De afhandeling van de klacht vindt direct of anders uiterlijk binnen 3 weken plaats. Als je klacht niet binnen 3 weken kan worden afgehandeld, ontvang je daarvan bericht. De termijn van behandeling van je klacht kan eenmaal met maximaal 3 weken worden verlengd.